রিফান্ড নীতিমালা

এই রিফান্ড নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো Remitly অ্যাপের মাধ্যমে সম্পাদিত অর্থ স্থানান্তর সংক্রান্ত রিফান্ড প্রক্রিয়া, শর্তাবলী এবং সময়সীমা স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করা।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:

• ট্রান্স্যাকশন ব্যর্থ হলেও গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ কেটে গেলে।
• একই ট্রান্স্যাকশন একাধিকবার (ডুপ্লিকেট) সম্পন্ন হলে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অর্থ নির্ধারিত প্রাপকের কাছে পৌঁছাতে ব্যর্থ হলে।
• ট্রান্স্যাকশন "Processing" অবস্থায় থাকাকালীন ব্যবহারকারী বাতিলের অনুরোধ করলে (যদি এখনও অর্থ বিতরণ না হয়ে থাকে)।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

• ব্যবহারকারী ভুল অ্যাকাউন্ট নম্বর, মোবাইল নম্বর বা অন্যান্য ভুল তথ্য প্রদান করলে।
• অর্থ সফলভাবে প্রাপকের অ্যাকাউন্টে জমা হলে।
• ব্যবহারকারীর অবহেলা বা নিরাপত্তা তথ্য (যেমন OTP, পাসওয়ার্ড) শেয়ার করার কারণে ক্ষতি হলে।
• আইনগত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশে অর্থ স্থগিত থাকলে।

রিফান্ডের জন্য ব্যবহারকারীকে:

• অ্যাপের "Support" বা "Help Center" থেকে আবেদন করতে হবে।
• সঠিক ট্রান্স্যাকশন আইডি প্রদান করতে হবে।
• প্রয়োজন হলে পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পন্ন করতে হবে।

• কিছু ক্ষেত্রে প্রসেসিং ফি ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
• ব্যাংক বা পেমেন্ট পার্টনারের চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
• মুদ্রা রূপান্তরজনিত (Currency Conversion) পার্থক্য রিফান্ডের ক্ষেত্রে সমন্বয় হতে পারে।

Remitly জালিয়াতি প্রতিরোধের স্বার্থে:

• সন্দেহজনক ট্রান্স্যাকশন তদন্ত করতে পারে।
• অতিরিক্ত ডকুমেন্ট বা যাচাই চাইতে পারে।
• প্রয়োজন হলে রিফান্ড স্থগিত বা বাতিল করতে পারে।

Remitly যে কোনো সময় এই রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত নীতিমালা অ্যাপে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: